Con la conexión remota dos usuarios pueden ver una misma pantalla y otorgar o recibir acceso de control remoto y por tanto trabajar juntos de forma interactiva.
De ese modo el soporte es más rápido y efectivo ya que el técnico de soporte puede conectar en todo momento, siempre con la autorización previa del cliente, al equipo del cliente tomando el control del mismo, tanto para visualizar y corregir las causas que han provocado una incidencia o realizar tareas de actualización y mantenimiento.